为全面贯彻落实以生为本的服务理念，进一步畅通学生反映问题、表达诉求的渠道，澳门大阳城集团138网站根据学校工作相关要求，建立完善学生诉求渠道，进一步优化管理效率和服务品质。现将相关诉求渠道事宜通知如下：
一、线上诉求通道
1、邮箱20110839@wfu.edu.cn，随时接收学生诉求。建议诉求人提供真实姓名、专业班级和联系方式，以便于及时回复。
2、“向海而生”微信公众号“遇见生物”模块下，设置“诉求通道”专栏。
3、设立钉钉系统诉求通道，从澳门大阳城集团138网站工作台搜索“澳门大阳城集团138网站学生诉求通道”，点击进入即可提报个人诉求信息。
4、电话诉求通道8785923，工作日上班时间随时接待学生诉求。
二、线下诉求通道
1、学院学生工作办公室8404，工作日上班时间随时接待学生诉求。
2、心理咨询室8403门口信箱，接收非工作日上班时间学生诉求信息。
3、学院学生会权益部全力配合学院学生的诉求工作，平时收集同学们意见或建议，及时提报。学生会办公室设在8401。
三、人员安排
辅导员李冉负责接收、登记学生信息及诉求内容。学工办负责人孙海燕负责处理、答复、反馈转派的学生事务。学院党总支副书记黄本玉监督核查相关答复工作，学院综合办负责人、实验中心负责人及其他辅导员根据诉求内容酌情参与处理。
处理解决相关问题或诉求后，办结人电话联系诉求人告知办理情况，并在《澳门大阳城集团138网站学生诉求统计表》上做好信息登记。
四、办结时限
根据学院相关要求，咨询类事项在２个工作日内办结、答复并反馈；投诉类事项在 10 个工作日内办结、答复并反馈；建议类事项在 5 个工作日内办结、答复并反馈；求助类事项在 3 个工作日内办结并答复；对情况紧急或可简易处理的事项，应马上处置、当天办结、答复并反馈。
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2022 年 11 月 20 日
